우즈베키스탄에서 불량상품을 교환·환불받는 방법

1. 먼저 구매와 하자를 입증할 자료를 모으세요

상품의 문제를 발견하면 사용을 중단하고 다음 자료를 보관하십시오.

• 영수증, 카드 결제내역 또는 온라인 주문내역
• 상품 전체와 하자 부분의 사진·영상
• 포장, 제품번호, 보증서와 설명서
• 판매자와 주고받은 메시지
• 수리점 진단서나 견적서가 있다면 그 사본

영수증이 없더라도 카드내역이나 주문내역 등 구매 사실을 확인할 다른 자료가 있으면 함께 제시하는 것이 좋습니다.

2. 불량상품에 대해 선택할 수 있는 요구

구매 당시 미리 고지되지 않은 하자가 발견되면 소비자는 상황에 따라 다음 중 하나를 요구할 수 있습니다.

• 같은 브랜드·모델의 정상 상품으로 교환
• 다른 브랜드·모델로 바꾸고 가격 차액 정산
• 구매가격의 합리적인 인하
• 무상 수리
• 소비자가 직접 수리한 비용의 보전
• 구매를 취소하고 결제금액 환불

식품에 관한 하자 요구는 공식 안내상 구매 후 24시간 안에 제기해야 합니다. 식품은 상태가 빠르게 변할 수 있으므로 발견 즉시 사진을 찍고 판매자에게 연락하십시오.

3. 환불할 때 사용했다는 이유로 임의 공제할 수 없습니다

불량상품의 환불이 인정되는 경우 판매자는 상품을 일부 사용했거나 외관 가치가 낮아졌다는 이유만으로 환불액을 임의로 깎을 수 없습니다.

불량상품의 교환이나 환불을 위해 상품을 돌려보내는 비용은 판매자 부담이 원칙입니다. 대형 상품 또는 무게가 5kg을 넘는 상품은 보증기간 중 수리·교환·반품을 위한 운송도 판매자가 담당하고 비용을 부담해야 한다는 공식 안내가 있습니다.

4. 판매자에게 서면으로 요구하세요

전화로만 항의하지 말고 메시지나 서면으로 다음 내용을 보내십시오.

1. 구매일과 상품명
2. 발견한 하자와 발견일
3. 사진·영상 등 증거
4. 원하는 해결책: 교환, 수리, 가격인하 또는 환불
5. 답변을 요청하는 합리적인 기한

보낸 메시지와 판매자의 답변을 캡처해 두십시오. 상품을 판매자에게 맡길 때는 상품명, 상태, 구성품과 접수일이 적힌 인수증을 받는 것이 안전합니다.

5. 판매자가 거부하거나 답하지 않을 때

판매자가 정당한 요구를 거부하면 우즈베키스탄 경쟁발전·소비자권리보호위원회에 상담 또는 민원을 제기할 수 있습니다.

• 통합번호: 71-207-47-00
• 개인·법인 콜센터: 71-207-48-00, 단축번호 1159
• 타슈켄트시 지역관리국: 71-233-76-86
• 위원회 공식 홈페이지: https://raqobat.gov.uz

민원에는 구매 증빙, 하자 사진, 판매자에게 보낸 요구와 답변을 첨부하십시오.

주의할 점

“판매된 상품은 교환·환불되지 않는다”는 문구가 있다고 해서 불량상품에 대한 소비자의 법적 권리가 사라지는 것은 아닙니다. 다만 단순 변심이거나 하자가 없는 상품은 품목과 상태에 따라 반품 제한이 적용될 수 있으므로 불량상품과 같은 기준으로 단정해서는 안 됩니다.

우리우즈 독자에게 중요한 점

말로만 약속받지 말고 구매내역과 하자를 기록하십시오. 현금으로 샀다면 영수증을 받고, 온라인 구매라면 주문화면과 판매자 계정을 캡처해 두는 습관이 분쟁 해결에 도움이 됩니다.

공식 근거

• 우즈베키스탄 경쟁발전·소비자권리보호위원회 소비자 권리 FAQ
• 위원회 공식 연락처 및 지역관리국 안내
• 소비자 권리 FAQ: https://raqobat.gov.uz/en/frequently-asked-questions/
• 위원회 공식 홈페이지: https://raqobat.gov.uz/en/

정보 확인일: 2026년 9월 3일